Полная версия сайта

Контроль качества

УТВЕРЖДЕНО

решением Попечительского совета

 при КГАУ « Петропавловск-Камчатский

центр социального обслуживания

населения» от 02.03.2016

 

По результатам проведенной независимой оценки, в ходе которой оценивалось качество 

оказания услуг Кризисного отделения помощи женщинам «Надежда» 

КГАУ «Комплексный центр социального обслуживания населения

 Петропавловск-Камчатского городского округа»:

 

Итоговая таблица

 № п/п

Наименование критерия качества работы учреждения социального обслуживания

Значение критерия, балл

Источник информации - наблюдение

1.     Общий критерий: открытость и доступность информации об учреждении социального обслуживания

1.1

Полнота информации об учреждении социальной защиты, размещаемой на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru

10 - баллов

1.2.

Доступность и полнота внешней наглядной информации о статусе и режиме работы учреждения:

    1)    наименование учреждения;

    2)    организационно-правовая форма создания учреждения;

    3)    форма собственности учреждения;

    4)    режим работы учреждения

(рекомендовано для всех типов учреждений социальной защиты)

10 – информация представлена в полном объеме;

 

1.3.

Наличие в учреждениях информационных стендов, содержащих следующие сведения:

1)    график работы;

2)    наименование и место расположения в здании учреждения его структурных подразделений;

3)    перечень услуг, оказываемых учреждением, их содержание;

4)    порядок и условия получения услуг, оказываемых учреждением;

10 – информация представлена в полном объеме;

1.4.

Наличие в учреждении указателей:

     1)    на месторасположение гардероба;

     2)    на месторасположение туалета;

     3)    на месторасположение специализированных кабинетов;

     4)    на месторасположение администрации учреждения

10 – информация представлена в полном объеме;

 

1.5.

Наличие информационных буклетов (проспектов и других информационных бумажных носителей) о деятельности учреждения, видах оказываемых услуг.

10 – в учреждении имеются буклеты с высоким уровнем информативности для получателей услуг;

1.6.

Время, потребовавшееся экспертам (заявителям), чтобы дозвониться по официальному телефону учреждения для получения необходимой информации (консультации)

10 – соединение с учреждением и получение информации произошло при первом же телефонном обращении;

1.7.          

Полнота информации, представленной экспертам (заявителям), при консультировании (ответах на вопросы) по телефону

10 – информация представлена в полном объеме;

1.8.          

Наличие, полнота и доступность информации об учреждении в сети Интернет, в том числе сведения о номерах справочных телефонов, факсов, адресах электронной почты, графике работы учреждения, предоставляющего услуги, а также о видах услуг, оказываемых учреждением, их содержании, специалистах, оказывающих услуги

10 – наличие у учреждения собственного сайта в сети Интернет, на котором представлен полный объем информации;

2.     Комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья

2.1.          

Доступность инфраструктуры учреждения для лиц с ограниченными возможностями здоровья различных категорий, в том числе:

         1)    наличие пандусных съездов (подъемников);

2)    приспособление входных проемов, лестниц, санитарно-гигиенических помещений, прилегающих к зданию территорий, путей следования к зданиям для лиц с нарушением опорно-двигательного аппарата, в том числе инвалидов-колясочников;

3)    оснащение учреждения звуковыми и тактильными приспособлениями (для слабовидящих граждан);

4)    оснащение учреждения световым табло (для слабослышащих граждан)

5 – учреждение частично доступно для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

 

недостаточное,

добавить для слабовидящих стикеры и поручни.

2.2.          

Наличие, доступность и комфортность гардероба, санитарно-гигиенических помещений, мест ожидания при очном посещении учреждения

10 – в учреждении имеется гардероб, санитарно-гигиенические помещения, места ожидания для граждан;

2.3.          

Условия для заполнения посетителями документов (помещения оборудованы столами и стульями, имеются образцы заполнения документов)

10 – в учреждении для посетителей созданы условия для заполнения документов;

2.4.          

Освещенность помещений учреждения

10 – в помещениях учреждения достаточная освещенность;

2.5.          

Температурная комфортность в учреждении, обеспечение проветриваемости учреждения

10 – в помещениях учреждения создана температурная комфортность, обеспечивается проветриваемость помещений;

2.6.          

Наличие в рекреациях учреждения зеленых зон

5 – в рекреациях учреждения имеются зеленые зоны, вместе с тем они недостаточно ухожены;

2.7.          

Наличие автомобильной парковки для клиентов возле учреждения

0 – автомобильная парковка отсутствует.

2.8.          

Наличие освещения территории вокруг зданий учреждения

10 –достаточная освещенность вокруг зданий учреждения;

2.9.          

Соблюдение чистоты вокруг учреждения

5 – вокруг зданий учреждений недостаточно чисто;

Обратиться в ЖКХ для более тщательной уборки учреждения

2.10.     

Доля клиентов (граждан пожилого возраста), от общего числа опрошенных, оценивающих время ожидания предоставления услуги по социальному обслуживанию, как незначительное (значение от 0 до 100%)

Источник информации – наблюдение

100% -  10 баллов

3.     Общий критерий: коммуникативная эффективность организации (доброжелательность, вежливость и профессионализм специалистов

Источник информации – анализ СМИ, книг жалоб, обращений граждан, анкетные листы

3.1.          

Положительные отзывы клиентов (бывших клиентов) в средствах массовой информации, книгах жалоб и предложений

10 – наличие положительных отзывов клиентов;

3.2.          

Число обоснованных жалоб получателей социальных услуг на качество социальных услуг (по данным органов социальной защиты населения)

10 – отсутствие обоснованных жалоб клиентов

3.3.          

Доля клиентов, от общего числа опрошенных, считающих, что персонал, оказывающий услуги, имеет высокий уровень профессионализма

Источник информации – анкетирование

100% -  10 баллов

3.4.          

Доля клиентов, от общего числа опрошенных, считающих, что услуги, оказываются в доброжелательной и вежливой форме

Источник информации – анкетирование

100% -  10 баллов

3.5.          

Соответствие базового образования занимаемой должности

 

10 – образование персонала учреждения на 100% соответствует занимаемым должностям;

3.6.          

Повышение квалификации персонала

 

10 – 100% персонала (подлежащего прохождению курсов повышения квалификации) прошли повышение квалификации в течение 3-х лет;

3.7.          

Количество инновационных проектов, технологий и методик, реализованных в течение отчетного периода, направленных на качественное изменение предоставления социальных услуг

10 – наличие инновационных проектов;

3.8.          

Наличие утвержденных показателей эффективности деятельности работников учреждений социальной защиты

10 – наличие показателей качества;

 

3.9.          

Наличие документально оформленной собственной системы (службы) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг на их соответствие государственным стандартам социального обслуживания

10 – наличие документов, регламентирующих работу по внутреннему контролю качества;

3.10.     

Наличие соглашение о взаимодействии с органами муниципальной власти, общественными организациями, учреждениями здравоохранения и др.

10 – наличие соглашений о взаимодействии

 

4.  Общий критерий: удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении социального обслуживания

Источник информации – анкетирование

4.1.

Доля получателей социальных услуг, от общего числа опрошенных, удовлетворенных качеством оказываемых услуг в учреждении (значение от 0 до 100%)

100% -  10 баллов

4.2.

Доля получателей социальных услуг, от общего числа опрошенных, которые готовы рекомендовать учреждение друзьям, родственникам, знакомым и другим людям, нуждающимся в социальных услугах (значение от 0 до 100%)

Источник информации – анкетирование

100% -  10 баллов

 
    

     Проведя анализ независимой  оценки  качества работы отделения  «Надежда» в КГАУ «Петропавловск-Камчатский центр социального обслуживания населения» получили следующие данные:

    Показатель № 1 «Открытость и доступность информации об учреждении социального обслуживания» –  все пункты данного раздела получили оценку 10 баллов (максимально высокий балл),  это указывает на то, что информация о деятельности отделения предоставляется в полном объёме;

     В части показателя  №2 «Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения» есть недочеты:

- пункт 2. 1  Доступность инфраструктуры учреждения для лиц с ограниченными возможностями здоровья различных категорий-данный пункт получил средний балл 5 в связи с тем, что  санитарно-гигиенические помещения не приспособлены для лиц с нарушением опорно-двигательного аппарата, в том числе инвалидов-колясочников (проходы узкие и с порогами), помещение не оборудовано для слабовидящих граждан звуковыми и тактильными приспособлениями;

     2.6 Наличие в рекреациях учреждения зеленых зон- данный пункт получил средний балл 5  по причине того, что в имеющиеся в рекреациях  учреждения зеленые зоны, недостаточно ухожены;

     - пункт 2.7Наличие автомобильной парковки для клиентов возле учреждения – данный пункт получил нулевую оценку, так как автомобильная стоянка отсутствует. Поэтому следует рассмотреть возможность оборудования стоянок для личного автотранспорта инвалидов;

       - пункт 2.9 Соблюдение чистоты вокруг учреждения-получил средний балл 5 – так как вокруг зданий учреждений недостаточно чисто, поэтому следует обратиться в ЖКХ для более тщательной уборки  территории учреждения;

 

     Показатели  № 3 «Коммуникативная эффективность организации (доброжелательность, вежливость и профессионализм специалистов)» и № 4 «Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении социального обслуживания»  –  все пункты данных  разделов  так же  получили оценку 10 баллов, что указывает на отсутствие недочетов в показателях разделов.

 

 

Предложения по улучшению качества деятельности

 Кризисного отделения помощи женщинам «Надежда» КГКУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Петропавловск - Камчатского городского округа»

 

     Кризисное отделение помощи женщинам «Надежда» практически на 100% отвечает критериям, предъявляемым к данному учреждению.        Руководство отделения справляется с возложенными на них обязанностями.

   По доступности получения социальных услуг для граждан с ограниченными возможностями здоровья отмечены следующие недостатки:

- санитарно-гигиенические помещения абсолютно не приспособлены для лиц с нарушением опорно-двигательного аппарата, в том числе инвалидов-колясочников (проходы  узкие и с порогами);

-  помещение не оборудовано для слабовидящих граждан звуковыми и тактильными приспособлениями;

 

Рекомендации:  включить Кризисное отделение помощи женщинам «Надежда» в Государственную  программу Камчатского края "Социальная поддержка граждан в Камчатском крае на 2015-2018г." подпрограмма 3 «Доступная среда в Камчатском крае» для этого необходимо  подать необходимый  перечень в Министерство труда и социального развития Камчатского края.

Посещений сайта:
Всего
59611
Сегодня
75